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Escalada de soporte

301 views 1 reply 2 participants last post by  AlexanderSwe  
#1 ·
¿Alguien ha tenido éxito, o puede compartir algún consejo sobre cómo escalar un problema de soporte? Llevo casi 3 semanas desde la entrega y todavía no tengo internet funcionando en el coche.

Estoy llamando por décima vez al número de soporte del Reino Unido y me despachan constantemente: el equipo técnico en Suecia lo está revisando / está con Vodafone..

Esta es la peor experiencia de cliente que he tenido y simplemente no sé cómo voy a resolver este problema.
 
#2 ·
¿Alguien ha tenido éxito, o puede compartir algún consejo sobre cómo escalar un problema de soporte? Llevo casi 3 semanas desde la entrega y todavía no tengo internet funcionando en el coche.

Estoy llamando por décima vez al número de soporte del Reino Unido y me despachan constantemente: el equipo técnico en Suecia lo está revisando / está con Vodafone..

Esta es la peor experiencia de cliente que he tenido y simplemente no sé cómo voy a resolver este problema.
Personalmente, voy directamente al centro de servicio para los problemas. Va mucho más rápido, pero eso es más para otros problemas.

Tuve un problema similar con Internet en mi coche, pero no fue posible escalarlo y lo resolvieron después de 3 semanas. Molesto sí, pero usé el hotspot del teléfono mientras tanto. En ese momento, fue realmente un problema con Vodafone y, por lo tanto, Polestar no pudo resolverlo más rápido.